En Distribuidora Protex queremos que estés totalmente conforme con tu compra. Si tuviste algún inconveniente con tu pedido, a continuación te explicamos cómo proceder:
📦 ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Si no estás satisfecho con un artículo, te pedimos que nos contactes dentro del mismo día de haber recibido el pedido. Para iniciar el trámite, escribinos a nuestro canal de contacto indicando el Número de Pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes.
Requisitos para que la devolución sea aceptada:
⚠️ ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso, incorrecto o dañado?
¡Lamentamos el inconveniente! Si recibiste mercadería con fallas de fábrica o un artículo que no corresponde a lo que solicitaste, contactanos de inmediato adjuntando esta información:
⏱️ ¿Cuánto demora el proceso y cómo se realiza el reembolso?
Gestión: Una vez que recibimos el artículo devuelto en nuestro depósito, el proceso de revisión y aprobación puede demorar hasta 14 días hábiles. Te notificaremos por mail cuando esté resuelto.
Reembolso: Si la devolución es aprobada, el crédito correspondiente se realizará mediante el medio de pago con el que efectuaste tu compra
Nota: Si el producto presentaba una falla de origen, el reembolso será por el 100% del valor. Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, el reembolso excluirá los gastos de envío y logística.
✏️ ¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Si necesitás modificar o cancelar una orden, contactanos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Importante: Solo podremos realizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no ha sido embalado o despachado. Una vez que el paquete sale hacia el expreso o transporte, no podrá sufrir modificaciones.